📍 Công ty Cổ phần nguồn lực MP (MPHR) dựa trên nền tảng Minh Phúc Telecom - nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu về giải pháp Contact Center, BPO với 20 năm kinh nghiệm tại Việt Nam (2002-2022). MPHR tự hào theo đuổi các giá trị toàn vẹn trên tất cả các dịch vụ của mình, giúp khách hàng giải quyết tất cả các vấn đề phức tạp nhất về Nhân sự.

📍 Công ty Cổ phần Nguồn lực MP đang tìm kiếm nhân sự cho vị trí: Nhân viên Quản lý Chất lượng Dịch vụ - CSV thực hiện nghiệp vụ phái cử tại Begroup

THÔNG TIN CHUNG: Ký HĐLĐ với MPHR

QUYỀN LỢI 

- Thu nhập: 11.000.000 VNĐ/tháng. Trong đó:

• Lương cơ bản + phụ cấp: 8.500.000 VNĐ
• KPI: 2.500.000VNĐ

- Thử việc: hưởng 85% lương cơ bản + phụ cấp

- Bảo hiểm xã hội sau 02 tháng thử việc

- Làm trên 1 năm thì có thêm 500.000 đ tiền thâm niên.

- Đào tạo tất cả các kiến thức và kỹ năng cần thiết từ đầu (tại văn phòng 18-19 ngày - mỗi ngày được nhận hỗ trợ 100.000/ngày)

NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM 

Vị trí này chịu trách điểm về quản trị điểm chất lượng dịch vụ của đội ngũ khách hàng, khôi phục chất lượng dịch vụ, khai vấn (coaching) nhân viên dịch vụ khách hàng, đồng thời đảm bảo chỉ số hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ/sản phẩm của công ty. 

• Kiểm soát và chấm điểm theo Bảng Điểm Chất Lượng (QA Scorecards) các tương tác của nhân viên dịch vụ khách hàng với khách hàng/ tài xế/ nhà hàng (thông qua các kênh: call, call in app, livechat, email) để đo lường hiệu quả hoạt động theo các tiêu chuẩn chất lượng, bao gồm các yếu tố về quy trình dịch vụ, kỹ năng mềm và thái độ dịch vụ khách hàng. 
• Xác định các hành vi và lỗi hệ thống/ lỗi dịch vụ/ lỗi thái độ dẫn đến hoặc làm giảm chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, tìm hiểu các khiếu nại của khách hàng và các vấn đề không tuân thủ quy trình quy định của nhân viên dịch vụ khách hàng, đề xuất kế hoạch cải thiện và phòng ngừa. 
• Quản lý điểm chất lượng dịch vụ theo nhóm (QA team manage), và tiến hành hỗ trợ nhân viên dịch vụ khách hàng trong ca làm việc hoặc thông qua các buổi khai vấn (coaching) khi cần. 
• Cập nhật thông tin của dịch vụ, sản phẩm, hệ thống. 
• Quản lý các SOP, kịch bản dịch vụ (scripts, macro), lỗ hổng kỹ năng và giải quyết / đề xuất các điểm cải thiện về sản phẩm / thủ tục / quy trình / chính sách cho các bên liên quan.
• Tìm hiểu, quản lý và báo cáo các chỉ số về sự hài lòng của khách hàng, tài xế, nhà hàng (CSAT/ DSAT). 
• Hỗ trợ đào tạo nhân sự mới (role play, side by side).

 YÊU CẦU

• Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học 
• 1 năm kinh nghiệm tại vị trí QA, hoặc 2 năm kinh nghiệm trong ngành Dịch vụ Khách hàng, Trung tâm DHKH qua điện thoại (Call Center). 
• Thành thạo Microsoft Office Suite (Word, PowerPoint, Outlook, và Excel).
• Có tư duy dịch vụ khách hàng. 
• Kỹ năng giao tiếp, phân tích, thương lượng

THỜI GIAN LÀM VIỆC VÀ ĐỊA ĐIỂM

• Thời gian: Làm việc xoay ca 8 tiếng/ngày trong khung giờ 7h - 22h (nghỉ 1 ngày bất kỳ trong tuần)
• Địa điểm: Văn phòng Be Hub, số 80 - 82 đường B2, KĐT Sala, Phường An Lợi Đông, Thành phố Thủ Đức (quận 2), TP. HCM