📍 Công ty Cổ phần nguồn lực MP (MPHR) dựa trên nền tảng Minh Phúc Telecom - nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu về giải pháp Contact Center, BPO với 20 năm kinh nghiệm tại Việt Nam. MPHR tự hào theo đuổi các giá trị toàn vẹn trên tất cả các dịch vụ của mình, giúp khách hàng giải quyết tất cả các vấn đề phức tạp nhất về Nhân sự.

📍 Công ty Cổ phần Nguồn lực MP đang tìm kiếm nhân sự cho vị trí: Giám sát dịch vụ khách hàng, thực hiện nghiệp vụ phái cử tại Công Ty TNHH dược phẩm & trang thiết bị y tế Hoàng Đức - Hoạt động trong lĩnh vực nhập khẩu, phân phối dược phẩm, vắc xin, trang thiết bị y tế chi tiết như sau: 

A. Mô tả công việc

- Vận hành toàn bộ hoạt động và công việc của Bộ phận DVKH đảm bảo cung cấp chất lượng dịch vụ tốt
nhất đến Khách hàng;
- Điều hành hoạt động nhận và xử lý đơn hàng trên hệ thống toàn quốc;
- Đầu mối nhận thông tin về các Chương trình khuyến mãi (CTKM) từ các Hãng và triển khai đến Nhân
viên đảm bảo thực hiện đúng chương trình;
- Kiểm soát tất cả CTKM được cài đặt lên hệ thống để xử lý đơn hàng;
- Giám sát công tác chăm sóc khách hàng;
- Quản lý công tác giải quyết khiếu nại của khách hàng và các vấn đề phát sinh;
- Đề xuất và tham mưu các giải pháp phòng ngừa khiếu nại khách hàng;
- Phối hợp cùng Bộ phận Kế hoạch đặt hàng đáp ứng đủ hàng hóa cung cấp trong thời gian áp dụng
CTKM cho các Hãng;
- Thiếp lập mối quan hệ bền vững với khách hàng và xây dựng hình ảnh Công ty, hình ảnh nhân viên
theo chuẩn mực;
- Tham mưu lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm và tổ chức thực hiện theo ngân
sách được duyệt;
- Tạo môi trường và điều kiện thuận lợi để nhân viên của Bộ phận phát huy năng lực làm việc;
- Thực hiện các báo cáo chuyên môn liên quan theo yêu cầu của Ban Giám đốc và Quản lý trực tiếp;
- Thực hiện một số nhiệm vụ khác theo phân công của Quản lý trực tiếp. 

B. Quyền lợi

- Lương: 25 triệu - 30 triệu (gross)

- Các chế độ Bảo hiểm, thưởng lễ tết

- Môi trường làm việc chuyên nghiệp có cơ hội thăng tiến

C. Yêu cầu

- Tuyển Nữ: sinh năm trong khoảng 1986 - 1993

- Học vấn: tốt nghiệp Đại học khối ngành Kinh tế / Ngoại thương / DVKH… 

- Có kinh nghiệm làm qua phần mềm ERP hoặc SAP: đọc số liệu và báo cáo , …

- Có kinh nghiệm quản lý Team từ 10 - 15 người trở lên

- Kỹ năng giải quyết vấn đề, xử lý tình huống

- Có kinh nghiệm 3 năm trở lên về mảng Dịch vụ khách hàng, CS, chương trình khuyến mãi … trong lĩnh vực thương mại hoặc phân phối hàng hóa / dược phẩm (ưu tiên)

- Có kinh nghiệm về xử lý đơn hàng (nếu có thì ưu tiên)

- Tiếng Anh giao tiếp khá trở lên.

D. Thời gian và địa điểm

- Từ 8h30 - 17h45 (T2-T7)

- Địa điểm: 12 Nguyễn Hiền, Phường 04, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh