BE Group - Nhân viên chăm sóc khách hàng qua hotline & email - Level 1

Khu Vực HCM Phòng Chăm Sóc Khách Hàng - Dịch vụ khách hàng

Lương: 7,800,0009,000,000 VNĐ

Địa điểm: Khu Vực HCM

Phòng ban: Phòng Chăm Sóc Khách Hàng - Dịch vụ khách hàng

Thời hạn nộp hồ sơ: 28/06 — 12/07/2024

📍 Công ty Cổ phần nguồn lực MP (MPHR) dựa trên nền tảng Minh Phúc Telecom - nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu về giải pháp Contact Center, BPO với 15 năm kinh nghiệm tại Việt Nam. MPHR tự hào theo đuổi các giá trị toàn vẹn trên tất cả các dịch vụ của mình, giúp khách hàng giải quyết tất cả các vấn đề phức tạp nhất về Nhân sự.

📍 Công ty Cổ phần Nguồn lực MP đang tìm kiếm nhân sự cho vị trí: Nhân viên Chăm sóc Khách Hàng, thực hiện nghiệp vụ phái cử tại Công Ty Cổ Phần Be Group - Hoạt động trong lĩnh vực vận tải bằng ứng dụng gọi xe Be, chi tiết như sau: 

Thông tin chung

- Nhân viên fulltime, hợp đồng ký với MPHR
- Số lượng: 10 - 15 người

Chế độ

1. Thu nhập: 7.750.000 đồng (chưa tính phụ cấp ca và phụ trội nếu có), trong đó: 

  • Lương cứng: 6.250.000 đồng (Lương cơ bản: 5.250.000 đồng + Phụ cấp: 1.000.000 đồng)
  • Lương KPI (100%): 1.500.000 đồng (tính KPI khi đạt từ 80%, theo điểm chuyên cần, chất lượng cuộc gọi (có giải đáp được cho khách và thái độ chăm sóc khách như thế nào, chấm ngẫu nhiên) và số lượng cuộc gọi (tùy thời gian sẽ tăng giảm)  
  • Lương ca đêm (S8) x 30% lương cơ bản + phụ cấp ca 30k/1 ca
  • Phụ cấp ca 7: 20k/1 ca      
  • Lương OT (nếu có) theo đúng quy định

2. Tham gia bảo hiểm sau 02 tháng thử việc

3. Thử việc: Lương cơ bản hưởng 85%, phụ cấp 100%, KPI 100%
4. Lương tháng thứ 13, thưởng lễ tết theo quy định 
5. Được đào tạo kỹ năng, phát triển năng lực trước khi vào làm (từ 9 - 12 ngày tại văn phòng - nhận hỗ trợ đào tạo 100.000/ngày, gửi xe 15.000/ngày)

Mô tả công việc

Hỗ trợ khách hàng qua Hotline và Email.

1. Hotline: 

  • Tiếp nhận và xử lý cuộc gọi theo qui trình và yêu cầu First Call Resolution (FCR) 
  • Tư vấn và giải quyết các yêu cầu khiếu nại của khách hàng, đối tác be theo qui trình
  • Thực hiện việc Upselling đến đối tác và khách hàng
  • Hỗ trợ các team liên quan (email, rating..) trong trường hợp cần thiết và theo sự điều phối của quản lý.

2. Email: 

  • Tiếp nhận và xử lý email theo qui trình
  • Phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết khiếu nại, yêu cầu của khách hàng hoặc đối tác theo qui trình và đảm bảo SLA.
  • Hỗ trợ các team liên quan (hotline, rating..) trong trường hợp cần thiết và theo sự điều phối của quản lý.
  • Ghi nhận và phối hợp với quản lý để đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đối với các vấn đề lặp lại nhiều lần.

Đối tượng khách hàng: Tài xế (lái xe 2 bánh, 4 bánh, giao hàng, giao đồ ăn, thức uống…), khách hàng sử dụng dịch vụ của Be Group, các đối tác làm việc với Be Group

Yêu cầu

  • Kỹ năng giao tiếp tốt, không ngọng – không giọng địa phương.
  • Tốt nghiệp từ THPT trở lên
  • Có kinh nghiệm CSKH, bán hàng, tư vấn...

Thời gian & địa điểm làm việc

Theo ca xoay (6 ngày/tuần) - Sẽ luân phiên làm tất cả các ca trong tháng theo sự sắp xếp của Team Leader. 

  • S1: 7h - 16h
  • S2: 8h - 17h
  • S3: 9h - 18h
  • S4: 10h - 19h
  • S5: 11h - 20h
  • S6: 12h - 21h
  • S7: 13h - 22h (phụ cấp 20k/ ca)
  • S8: 22h - 7h (ca đêm + 30% lương cơ bản)

Ngày Lễ, Tết trực sẽ OT theo luật lao động.

Làm tại: Văn phòng Be Hub, số 80 - 82 đường B2, KĐT Sala, Phường An Lợi Đông, Thành phố Thủ Đức (quận 2), TP. HCM

Nộp đơn ứng tuyển công việc này

Họ & tên bạn *
Địa chỉ email *
Số điện thoại *
Ngày tháng năm sinh
Công việc hiện tại của bạn *
Trình độ học vấn (Education)
Địa chỉ hiện tại (Current Address)
CV của bạn
Click để chọn & tải lên CV của bạn
Mã bảo mật *

Nộp đơn ứng tuyển