Mô tả công việc:

Hỗ trợ khách hàng qua Hotline hoặc Email.
+ Hotline: 
▪ Tiếp nhận và xử lý cuộc gọi theo qui trình và yêu cầu First Call Resolution (FCR) 
▪ Tư vấn và giải quyết các yêu cầu khiếu nại của khách hàng, đối tác be theo qui trình
▪ Thực hiện việc Upselling đến đối tác và khách hàng
▪ Hỗ trợ các team liên quan (email, rating..) trong trường hợp cần thiết và theo sự điều phối của quản lý.
+ Email: 
▪ Tiếp nhận và xử lý email theo qui trình
▪ Phối hợp với các bộ phận liên quan giải quyết khiếu nại, yêu cầu của khách hàng hoặc đối tác theo qui trình và đảm bảo SLA.
▪ Hỗ trợ các team liên quan (hotline, rating..) trong trường hợp cần thiết và theo sự điều phối của quản lý.
▪ Ghi nhận và phối hợp với quản lý để đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ đối với các vấn đề lặp lại nhiều lần.

Yêu cầu:

- Kỹ năng giao tiếp tốt, không ngọng – không giọng địa phương. 
- Tốt nghiệp từ THPT trở lên
- Ưu tiên có kinh nghiệm CSKH, bán hàng, tư vấn...
- Không có kinh nghiệm sẽ được đào tạo

Quyền lợi:

Lương xoay ca ngày: 7.750.000 đồng/tháng

Lương chuyên ca đêm: 10.105.000 đồng/tháng

- Lương cơ bản: 5.250.000 đồng (ca đêm x30% lương cứng và phụ cấp 30.000/buổi)
- Phụ cấp đi lại: 750.000 đồng
- Phụ cấp ăn: 250.000 đồng
- Lương KPI (100%): 1.500.000 đồng 
- Được tham gia bảo hiểm sau 02 tháng thử việc (Thử việc: Lương cơ bản hưởng 85%, phụ cấp 100%, KPI 100%)
- Lương tháng thứ 13 , thưởng lễ tết theo quy định 
- Được đào tạo kỹ năng, phát triển năng lực (07 ngày, phụ cấp 100k/ngày)

Thời gian làm việc:

Theo ca xoay (6 ngày/tuần, nghỉ 1 ngày bất kỳ, được đổi ca), ưu tiên làm được cả ca đêm

• S1: 7h - 16h
• S2: 8h - 17h
• S3: 9h - 18h
• S4: 10h - 19h
• S5: 11h - 20h
• S6: 12h - 21h
• S7: 13h - 22h (phụ cấp 20k/ ca)
• S8: 22h - 7h (ca đêm + phụ trội 30% lương cơ bản + 30k phụ cấp ca, không bắt buộc)

Nếu ngày Lễ, Tết trực sẽ OT theo luật lao động.

Địa điểm làm việc:

Văn phòng BeHub số 80 - 82 đường B2, KĐT Sala, Phường An Lợi Đông, Thành phố Thủ Đức, HCM