📍 Công ty Cổ phần nguồn lực MP (MPHR) dựa trên nền tảng Minh Phúc Telecom - nhà cung cấp dịch vụ hàng đầu về giải pháp Contact Center, BPO với 15 năm kinh nghiệm tại Việt Nam. MPHR tự hào theo đuổi các giá trị toàn vẹn trên tất cả các dịch vụ của mình, giúp khách hàng giải quyết tất cả các vấn đề phức tạp nhất về Nhân sự.

📍 Công ty Cổ phần Nguồn lực MP đang tìm kiếm nhân sự cho vị trí: Nhân viên Chăm sóc Khách Hàng, thực hiện nghiệp vụ phái cử tại Công Ty Cổ Phần Be Group - Hoạt động trong lĩnh vực vận tải bằng ứng dụng gọi xe Be, chi tiết như sau: 

Thông tin chung

- Nhân viên fulltime, hợp đồng ký với MPHR
- Số lượng: 01 người

Quyền lợi

1. Lương: 9.000.000 đồng (chưa tính phụ cấp theo ca nếu có), trong đó: 

•  Lương cứng: 7.250.000 đồng (Lương cơ bản: 5.250.000 đồng + Phụ cấp (nhà ở, xăng xe): 2.000.000 đồng)
•  Lương KPI: 1.750.000 đồng (tính KPI khi đạt từ 80%, theo điểm chuyên cần, chất lượng cuộc gọi (có giải đáp được cho khách và thái độ chăm sóc khách như thế nào, chấm ngẫu nhiên) và số lượng cuộc gọi (tùy thời gian sẽ tăng giảm)  
•  Lương ca đêm (S8) x 30% lương cơ bản + phụ cấp ca 30k/1 ca (nhưng ca 8 không bắt buộc vì đã có chuyên ca)
•  Phụ cấp ca 7: 20k/1 ca      

2. Tham gia bảo hiểm sau 02 tháng thử việc

3. Thử việc: Lương cơ bản hưởng 85%, phụ cấp 100%, KPI 100%

4. Lương tháng thứ 13, thưởng lễ tết theo quy định

5. Được đào tạo kỹ năng, phát triển năng lực trước khi vào làm (từ 7-8 ngày tại văn phòng - nhận hỗ trợ đào tạo 100.000/ngày, gửi xe 15.000/ngày)

Mô tả công việc

• Hỗ trợ team beFood CS Layer 1 hướng dẫn nghiệp vụ và xử lý các vấn đề nằm ngoài những kiến thức đã được đào tạo và cập nhật.
• Xử lý các khiếu nại nằm ngoài thẩm quyền xử lý của các bạn nhân viên Layer 1
• Phân chia và sắp xếp ca làm việc phù hợp cho bộ phận
• Có trách nhiệm động viên các nhân viên trong bộ phận cố gắng hoàn thành các công việc được giao một cách đầy đủ và chính xác
• Có trách nhiệm quản lý các nhóm nhỏ thuộc bộ phận tuân thủ các nội quy tại nơi làm việc 
• Phối hợp với các phòng ban có liên quan để đóng góp các ý kiến và đề xuất nhằm cải thiện quy trình nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ
• Hoàn thành tốt các yêu cầu được giao bởi cấp quản lý trong công việc để đảm bảo các tiêu chí chung có liên quan đến SLA, QA, CSAT của bộ phận.
• Linh hoạt hỗ trợ bộ phận trong trường hợp cần hỗ trợ vào giờ cao điểm.
• Tham gia vào các khóa tập huấn và đào tạo từ team Quản lý chất lượng để nâng cao kỹ năng hỗ trợ

Yêu cầu

• Kỹ năng giao tiếp tốt, không ngọng – không giọng địa phương.
• Tốt nghiệp từ THPT trở lên
• Có kinh nghiệm tương tự từ 6 tháng trở lên
• Tiếng Anh cơ bản
• Tin học văn phòng cơ bản

Thời gian & địa điểm làm việc

Theo ca xoay (6 ngày/tuần)

• S1: 7h - 16h
• S2: 8h - 17h
• S3: 9h - 18h
• S4: 10h - 19h
• S5: 11h - 20h
• S6: 12h - 21h
• S7: 13h - 22h (phụ cấp 20k/ ca)
• S8: 22h - 7h (ca đêm + 30% lương cơ bản, phụ cấp ca 30k/1ca, không bắt buộc đăng ký vì đã có nhân viên chuyên ca đêm)

Ngày Lễ, Tết nếu có ca trực, lương sẽ OT theo luật lao động.

Làm tại: Văn phòng Be, SH2-25, SH2-26, Saritown, khu đô thị Sala, số 10 Mai Chí Thọ, phường An Lợi Đông, Quận 2, TP.HCM