Be Group - Nhân Viên Kiểm Soát Chất Lượng (QA)
SH2-25, SH2-26, Saritown, khu đô thị Sala, số 10 Mai Chí Thọ, phường An Lợi Đông, Quận 2, TP.HCM Phòng Chăm Sóc Khách Hàng - Dịch vụ khách hàng
Lương: 8,000,000 — 10,500,000 VNĐ
Địa điểm: SH2-25, SH2-26, Saritown, khu đô thị Sala, số 10 Mai Chí Thọ, phường An Lợi Đông, Quận 2, TP.HCM
Phòng ban: Phòng Chăm Sóc Khách Hàng - Dịch vụ khách hàng
Thời hạn nộp hồ sơ: 30/09 — 30/10/2021
I/ MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Đánh giá chất lượng dịch vụ của Nhân viên Chăm sóc khách hàng từ đó đưa ra đề xuất đào tạo và cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Thực hiện đánh giá chất lượng tất cả các kênh hỗ trợ Frontline và Backline liên lạc giữa khách hàng và đại lý.
- Sử dụng kết quả dữ liệu giám sát chất lượng để cải thiện và duy trì hiệu suất dịch vụ của Nhân viên Chăm sóc khách hàng thông qua các buổi huấn luyện.
- Xác định vấn đề và phối hợp với Nhân viên đào tạo để tiến hành khóa đào tạo nhằm phát triển các kỹ năng và khả năng của nhân viên.
- Chuẩn bị và phân tích báo cáo dữ liệu chất lượng cho cấp quản lý.
- Công việc khác được giao theo chỉ đạo của cấp quản lý.
II/ QUYỀN LỢI
- Thu nhập: 10.500.000VNĐ/tháng. Trong đó:
+ Lương cứng: 5.000.000VNĐ
+ Đi lại : 3.000.000VNĐ
+ Ăn trưa: 250.000VNĐ
+ KPI: 2.500.000VNĐ
- Bảo hiểm xã hội sau 02 tháng thử việc
- Thử việc: hưởng 85% lương cứng+phụ cấp
II/ YÊU CẦU CÔNG VIỆC
- Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
- Thành thạo các kỹ năng mềm và định hướng khách hàng
- Kỹ năng phân tích và lắng nghe mạnh mẽ, tư duy phản biện.
- Khả năng xây dựng và duy trì các mối quan hệ giữa các cá nhân.
III/ THỜI GIAN LÀM VIỆC
- Làm việc theo ca xoay 8 tiếng/ca (sẽ được bố trí làm 6 ngày/tuần, nghỉ 1 ngày)